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Cancelaciones
Se considera cancelación cuando el cliente desea anular un pedido que aún no ha sido pagado, o bien que aun siendo pagado, no ha sido aún procesado por nuestros almacenes, y por consiguiente, no ha sido enviado.
Deberá enviar un email a la mayor brevedad haciendo click aquí, indicando que desea cancelar el pedido, indicando el número del mismo.
Si el artículo ya ha sido pagado, se procederá a devolverle el importe del mismo, los gastos bancarios generados por la devolución del importe correrán a cargo del cliente.
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico (639 507995) con nuestra tienda.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada y/o correo, se considerará entonces como una devolución.
Devoluciones
Dispones de 30 días a partir de la recepción del producto para poder devolverlo. Si no estás satisfecho con tu elección o no se ajusta a tus expectativas ponte en contacto con nosotros haciendo click aquí y solucionaremos el problema. Podrás cambiarlo por otro artículo o te devolvemos el dinero. Las compras realizadas en la página web, no se podrán devolver ni realizar cambios de talla, ni cambio de productos, en la tienda física, el comprador tendrá que realizar todos los tramites vía web, tal y como realizó la compra.
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Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, es importante que no presente signos de uso, invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones no óptimas, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envió a asumir por el cliente.
Es muy importante que nos devuelva los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de zapatillas con las calas marcadas en la suela, y de vestimenta si esta ha sido usada. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, OIARTZUN SPORT S.L. gestionará la devolución del importe de la compra.
La devolución del importe de la compra se tramitará por el mismo método de pago de la compra. En el caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
En el caso de devolución en envíos erróneos o defectuosos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo de OIARTZUN SPORT S.L. durante el primer mes transcurrido desde su venta.
Garantías
En el caso de productos defectuosos, todos los gastos de envío correrán a cargo de OIARTZUN SPORT S.L.
Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante. Seguir atentamente las instrucciones de cuidado y mantenimiento del fabricante, en caso de no seguir dichas indicaciones, la garantía del producto no tendrá validez alguna.
La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
No se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Durante el periodo de garantía, el artículo dispone de la garantía del fabricante. Para beneficiarse de esta garantía, ha de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Imprescindible conservar la factura original de compra.
Atención: La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto (por ejemplo, accidente, choque…), de un uso o instalación incorrectos (no conformes a las instrucciones del fabricante), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles.
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Cambios
Un cambio, se considera cuando el cliente desea cambiar el artículo recibido por otro el cual tengamos en nuestro catálogo y en stock, ya sea por error de talla, o por otros motivos, que no tengan que ver con defecto del mismo.
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En este caso los gastos de envió, correrán a cargo del cliente, tanto de la expedición a nuestros almacenes, como la expedición al domicilio del cliente.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Calle Olagarai, nº1 Pabellón 9-10, 20180 Oiartzun (Guipúzcoa, España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
e) Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
f) Neoprenos.
g) Prendas íntimas como boxers, slips, braguitas (por higiene).
h) Mascarillas.
i) Productos de nutrición y alimentación.
j) Cascos y protecciones.
k) Zapatillas ciclismo.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Dto. de Atención al cliente
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
- Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
- Número de pedido
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha