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Condiciones Generales de compra

1.- IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de compra recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la web WWW.CICLOSYCARAVANASOIARTZUN.COM, cuyo titular es OIARTZUN SPORT S.L., CIF. B-75131607, con domicilio en OlagaraiKalea, 1 Pabellón 5ºA-Planta 1ª, 20180 Oiartzun, Registro mercantil: Tomo: 2696; folio: 176; y nº de hoja: 37397.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a www.ciclosycaravanasoiartzun.com el comprador se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

2.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.ciclosycaravanasoiartzun.com) son propiedad de OIARTZUN SPORT S.L. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita por parte de OIARTZUN SPORT S.L., o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3.- ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE.

OIARTZUN SPORT S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.ciclosycaravanasoiartzun.com, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de OIARTZUN SPORT S.L., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo www.ciclosycaravanasoiartzun.com le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

OIARTZUN SPORT S.L., presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos.

En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web.

Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyen el IVA. OIARTZUN SPORT S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento del pago de su pedido, salvo error tipográfico.

Disponibilidad

Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles (sin sábados ni domingos), pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible.

Para envíos a las Islas Baleares y Portugal, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.

Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle inmediatamente, mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.

En ningún caso www.ciclosycaravanasoiartzun.com, se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

4.- DATOS DE CONTACTO

Ponemos a disposición del comprador varios modos de contacto:

  • Por Internet en nuestra página web: www.ciclosycaravanasoiartzun.com.
  • Por correo electrónico:infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com.
  • Por teléfono en el 943 49 22 84 (de lunes a viernes de 10.30 h a 14.00h y de 16.30h a 21.00h). 


5.- FORMAS DE PAGO. FINANCIACIÓN

Ponemos a disposición del comprador cinco modalidades para realizar el pago de su pedido:

  • Transferencia o Ingreso bancario: Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su compra un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de OIARTZUN SPORT S.L. Es muy importante que indique en el asunto "pedido nº xxxx", así como su nombre y apellidos para poder validarla.
    No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Dispone de 7 días hábiles desde la realización de dicho pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales sin constar hecho el pago, OIARTZUN SPORT S.L. considerará anulado el pedido. Para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le solicitamos que nos remita por e-mail a infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com, el justificante de la transferencia.
    No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
     
  • Ingreso/Transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas:

              Nº Cuenta: ES06 0081 4249 1000 01073409

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a través de servidor seguro. La preparación del pedido se iniciará a partir de la notificación del pago de la entidad bancaria. El sistema solamente admite tarjetas seguras por lo que si tienes problemas para finalizar el pago te recomendamos acudir a la entidad bancaria para comprobar que tu tarjeta está habilitada para realizar compras en comercios electrónicos. El pago a través de Tarjeta de Crédito, se realizará a través de pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, con todas las garantías de seguridad.
     
  • Contrareembolso con un sobrecoste sobre el total del pedido. Sólo se admitirá contra reembolso para envíos a España (Península). El % aplicado es del 3% que deberá tener en cuenta a la hora de pagar al transportista. En el caso de que el importe sea menor de 100.00 €, el contrareembolso será como mínimo de 3.00€.

Si OIARTZUN SPORT S.L., o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

 

6.- FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS

OIARTZUN SPORT S.L. se reserva el derecho de variar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Península y Baleares:

Se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío se calculan dependiendo del volumen / peso de los productos del pedido y del país de envío del mismo. Estos gastos serán debidamente informados en proceso de compra, antes de tramitar definitivamente el pedido.
  • Productos hasta 10 Kg: 5,00 € IVA INCLUIDO, excepto ciertos productos.
  • Producto mayor de 10 Kg: Consultar tablas.
  • Bicicletas: 15,00 € IVA INCLUIDO.

Para pedidos superiores a 300,00 €, el envío es gratuito, excepto en cierto productos.

El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h en el caso de envíos a la Península, y de 72h en el caso de envíos a Baleares. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén.

Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido en la cuenta de OIARTZUN SPORT S.L.

Canarias, Ceuta y Melilla:

La única forma de pago aceptada es: Transferencia Bancaria,Tarjeta y Contra Reembolso. Consultar previamente los costes de portes por mail. Consultar tabla.

Los gastos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del envío y el país al cual se envía el producto.

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (en la mayoría de los productos), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes que correrán por cuenta del cliente. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.C." y "aduanas de Canarias". A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 EUROS por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).

El plazo de envío de productos fuera de España península puede superar el plazo establecido en los productos.

¿Cómo funciona?

Trabajamos con las principales agencias de transporte.

Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el numero de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega.

Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizara en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Todos nuestros envíos están asegurados a TODO RIESGO, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto. Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

Envío de bicicletas

Las bicicletas se enviarán tal y como  llegan de origen. Habitualmente, esta desmontado la rueda delantera, los pedales ( si dispone de ellos), el manillar. En las bicis que llevan frenos de disco, hay alguna marca que lleva desmontada la pinza de disco delantera por seguridad y los discos, de esta manera se asegura que no se  estropeen en el transporte.

Respecto a los cambios, se recomienda ajustar, ya que puede ser que de origen no estén bien reglados y la bicicleta no cambie correctamente, por lo que se ha de regular los cambios y tensar los cables.

Todas las marcas traen manual y documentación de garantía.  No obstante la mayorías de las marcas exigen registrar la bicicleta en la página web de la marca antes de las 3 a 8 semanas posterior a la compra dependiendo de la marca. Por lo que recomendamos que en el plazo de una semana se registre el producto.

Si tuviera alguna duda estaremos encantados de atenderle en nuestra línea telefónica (943492284).

Las bicicletas pueden tener de manera opcional, el premontaje y ajuste de la misma. Esta opción tiene un sobre coste de 15 euros y se podrá seleccionar, en los casos que esté disponible junto con el método de envío.

7.- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.


Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1.- Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Calle Olagarai, nº1 Pabellón 9-10, 20180 Oiartzun (Guipúzcoa, España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2.- Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

3.- Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Dto. de Atención al cliente
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
– Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
– Número de pedido
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha


Cancelaciones

Se considera cancelación cuando el cliente desea anular un pedido que aun no ha sido pagado, o bien que aun siendo pagado, no ha sido aun procesado por nuestros almacenes, y por consiguiente, no ha sido enviado.

Deberá enviar un email en la mayor brevedad a infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com, indicando que desea cancelar el pedido, indicando el número del mismo.

Si el artículo ya ha sido pagado, se procederá a devolverle el importe del mismo, los gastos bancarios generados por la devolución del importe correrán a cargo del cliente.

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico (943 492284) con nuestra tienda.

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada y/o correo, se considerará entonces como una devolución.

Devoluciones

Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, es importante que no presente signos de uso, invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones NO optimas, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envió a asumir por el cliente.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de DVD o Libros, si estos carecen del precinto original, y de vestimenta si esta ha sido usada. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, OIARTZUN SPORT S.L. gestionará la devolución del importe de la compra, excepto los portes generados en el primer envío, mediante un vale.

En el caso de devoluciones sin causa justificada, el reembolso del importe se hará a través de un vale para gastar en otros productos de la tienda, tanto a través de la web como de la tienda física.

En ningún caso se aceptan devoluciones de productos de ocasión,segunda mano y/ o ropa interior.

En el caso de devolución en envíos erróneos o defectuosos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo de OIARTZUN SPORT S.L. durante el primer mes transcurrido desde su venta.

Garantías

En el caso de productos defectuosos, todos los gastos de envío correrán a cargo de OIARTZUN SPORT S.L., durante el primer mes transcurrido desde su venta Garantías (Ley, 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, algunas bicis incluso disponen de garantías más extensas (consultar en las páginas Web oficiales de la marca en cuestión). Seguir atentamente las instrucciones de cuidado y mantenimiento del fabricante, en caso de no seguir dichas indicaciones, la garantía del producto no tendrá validez alguna.

Durante el periodo de garantía, el artículo dispone de la garantía del fabricante. Para beneficiarse de esta garantía, ha de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con el centro de atención al cliente de la marca del producto. Imprescindible conservar la factura original de compra.

Atención: La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto (por ejemplo, accidente, choque…), de un uso o instalación incorrectos (no conformes a las instrucciones del fabricante), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles.

En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía o con el fin de detallar alguna consideración al respecto sobre el producto, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial.

La mayoría de fabricantes disponen de servicio técnico directamente a domicilio, por lo que se le podrá solucionar la incidencia in-situ, sin necesidad de enviar el producto.

Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, que recibirá el producto devuelto y contactará con el fabricante o importador para solucionar la incidencia.

En cualquier caso, OIARTZUN SPORT S.L. no aceptará responsabilidad alguna, si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

Cambios

Un cambio, se considera cuando el cliente desea cambiar el articulo recibido por otro el cual tengamos en nuestro catalogo y en stock, ya sea por error de talla, o por otros motivos, que no tengan que ver con defecto del mismo, en caso de no tener stock del producto a cambiar, se ofrecerá la posibilidad de una devolución mediante un vale.

Para realizar un cambio, el cliente tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea vía telefónica (943492284), o por correo electrónico a infoweb@ciclosycaravanasoiartzun.com, indicando que se desea hacer un cambio, e indicando el articulo por el que desea cambiarlo. Le informaremos de las opciones de las que dispone para dicho cambio, debe hacer el cambio en los 7 días siguientes a la recepción del producto.

En este caso los gastos de envió, correrán a cargo del cliente, tanto de la expedición a nuestros almacenes, como la expedición al domicilio del cliente.

LITIGIOS Y RESPONSABLIDIDADES

OIARTZUN SPORT S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra página web.

Bajo ninguna circunstancia, OIARTZUN SPORT S.L. será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.

Deberá indemnizar a OIARTZUN SPORT S.L. contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

Recuerde apuntar el número de serie de su bicicleta para poder recuperarla en caso de robo o pérdida. OIARTZUN SPORT S.L. no se hace responsable, ni tiene que tener constancia del número de serie de la bicicleta comprada. Es responsabilidad del cliente, una vez recibida la bicicleta, apuntar y guardar este dato.

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